Les pouvoirs du CRM | Par Justine Gaignard-Parent de Guépard Communications

Les logiciels de gestion de la relation client, appelés CRM pour Customer Relationship Management, sont de puissants outils conçus pour améliorer la relation client d’une organisation.

Un CRM permet de centraliser l’ensemble des informations clients (suivis d’achats et de contrats, listes d’abonnements, interactions dans les réseaux sociaux, infolettre, etc.), en plus de celles qui concerne les processus de travail (analyses, rapports de ventes, factures, suivis comptables, etc.), et ce, de façon structurée et organisée.

Implanter et nourrir un CRM peut s’avérer un véritable casse-tête. Grâce à cet atelier sur mesure :

• Abordez les éléments à considérer avant de se lancer
• Évaluez les meilleures pratiques afin de cibler ses besoins
• Effectuez un tour d’horizon de l’offre de CRM sur le marché

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> Quelques mots au sujet de la formatrice

Justine Gaignard-Parent est fondatrice et Guépard en chef chez Guépard Communications, une agence basée à Québec, spécialisée dans l’intégration de solutions numériques (CRM, marketing automatisé, automatisation des suivis de vente et du service client) qui visent à optimiser autant les ventes que les processus d’affaires au sein des entreprises. Ses expériences passées en théâtre, en criminologie et en journalisme sont à l’image de ses intérêts variés, de sa curiosité et de sa passion pour accompagner et faire progresser, selon leurs besoins, les entreprises dans leur transition numérique.