L’ABC du service au client (partie 2) par Signé Maude Dupuis

Ce ne sont pas vos profits qui feront augmenter la satisfaction de votre clientèle mais bien la satisfaction de votre clientèle qui fera augmenter vos profits ! Tel est l’ancrage de base de votre formatrice, Maude Dupuis.

Votre entreprise verra bientôt le jour ? Faites-vous une tête dès maintenant sur l’approche client que vous souhaitez mettre de l’avant car votre succès et votre réputation reposent sur une base beaucoup plus large que la gamme de produits que vous offrirez. Soyez des AS en Service client

* Atelier offert en deux parties (présence à la 1ere partie requise pour assister à la 2e partie)

Vous voulez offrir un service Top niveau à votre clientèle actuelle ou future ? Réservez votre place dès maintenant. Vous avez déjà des questions ou des défis concernant le Service au client ? Parfait ! Notez-les bien; Maude saura répondre à toutes vos questions.

Lors de cet atelier en 2 blocs, nous traiterons de ces principaux sujets :

• Le lien entre le but de votre entreprise et la qualité du Service au client.

• Les besoins fondamentaux de vos clients.

• La communication (verbale et non verbale).

• Les attitudes et le savoir-faire.

• Les comportements à privilégier et ceux à éviter.

• Les étapes du service à la clientèle.

• Les critères d’une approche-client efficace.

• La gestion des situations-défis.

• Les attitudes et le savoir-faire.

• Les critères d’une approche-client efficace.

Réservez votre place dès maintenant à l’ABC du service au client offert par Entrepreneuriat Lévis dans le cadre des Ateliers pour entrepreneurs.